Достоинства
Доставка. Ассортимент. Регулярные акции.
Недостатки
Невозможность списать накопленные бонусы в нужном мне количестве. Повышение порога бесплатной доставки. Неудобное описание и процедура участия в акциях, постоянная необходимость выпрашивать себе эти акционные товары. Общее отношение к клиентам.
Комментарий
Когда год назад в доме появилась кошка, я открыла для себя этот магазин и мне все нравилось. Нравился ассортимент, большое количество акций, быстрая доставка к нужному времени. Все было замечательно и я вовсю рекомендовала магазин своим знакомым.
Сначала начались "непонятки" с акциями: акция, вроде бы есть, но не смотря на комментарии к заказам и выполненные условия, акционные подарки не приходили. Дважды. Потом и акции на любимый кошкин корм закончились совсем. Ну, да акции дело такое, от магазина не всегда зависящее, подумала я.
Потом повысился порог бесплатной доставки. Сюрприз неприятный, но не смертельный.
Вчера я обнаружила, что хотя в условиях бонусной программы сказано, что баллами можно оплатить до половины заказа, реально списать можно не больше 30 баллов на мой заказ. Ну или все, но тогда доставка не бесплатная.
Но и это я пережила. Сделала заказ, выбрала онлайн-оплату и получила сообщение, что нужно дождаться звонка оператора. Удивилась. Переспросила у консультантов на сайте, обязательная ли это процедура. Да, сказали мне, обязательно дождитесь. И я стала ждать. Я ждала, и ждала, и ждала... Заказ на сайте был оформлен около 12 часов дня. В 19-02 я получила автоматическую смс с напоминанием, что оплатить заказ надо до 20-00. А вот звонок оператора поступил только в 20-05. И принять его я уже не смогла. И оплатить не смогла, ибо поздновато. В результате кошка осталась и без корма и без наполнителя.
К величайшему моему сожалению, ее любимый наполнитель есть только на этом сайте. Вернее, я нашла его на этом сайте и больше нигде не искала. Но теперь буду искать и найду.
Кстати, в Нижнем Новгороде в шаговой доступности есть несколько зоо-магазинов, доставка в которых бесплатна по определению, вне зависимости от суммы заказа. Думаю, что корма мы будем брать там.