Достоинства
Первый свой заказ наша семья совершила в данном магазине в 2016 году. Среди всех магазинов цена на варочную панель была самой низкой (разница с розничными крупными сетями составляла 2-3 т.р.). И сроки, и качество товара, и уровень сервиса был оценен нами на 5+.
В этом году начали ремонт с нуля в новой квартире, решили, что будем сотрудничать с одним магазином для покупки всего необходимого(от крана до телевизора). Мониторинг правда уже показал, что на техпорте цены не самые низкие, но старое приятное впечатление заставило остановиться именно на нем.
Стартовали с сантехники. В один заказ оформили унитаз с полотенцесушителем (TP8306-99764
), в другой - ванну из литого мрамора (TP8307-18985).
В это время на квартире во всю готовила помещение бригада наемных рабочих.
Недостатки
Так как мы уже разговаривали с производителем ванны, мы знали о 100% предоплате (чего не знали сотрудники пункта выдачи Н.Новгород ТЦ «Верхнепечерский», и мы с их "помощью" могли бы кататься в магазин каждый день, узнавая новые условия покупки от звонящих менеджеров из Москвы). Ну да ладно, внесли ВСЮ сумму, узнали даты поставок. Они были достаточно близкими и конкретными (!!!)- унитаз на 10 апреля, ванну на 21 апреля. (Мы даже переспросили - точно ли выльют ванну в срок - нас убедили, что эта цифра уже с запасом на просушку). В ванной комнате еще было "шаром покати", поэтому чтобы успеть к дате поставки привести помещение в презентабельный вид для установки сантехники, мы доплатили бригаде рабочих двойной тариф( за срочность). Потом начались звонки из Москвы. Полотенцесушитель со слов менеджера якобы "задерживался" и дата переносилась 3 раза. Только после того, как было принято решение проститься с ним, унитаз нам разрешили забрать только 13 апреля до 20:00. К тому же по приходу в тот же самый офис в Н.Новгороде, бравые двое парней уведомили, что не отдадут заказ, т.к. "время позднее, лифты не работают". Уговорили, что сами потащим на горбах, лишь бы отдали в этот день, ездить к ним за 50 км после работы по пробкам- не лучшее развлечение .Ок. Дальше - та же песня с ванной. Ни 21, ни 22, ни 23, ни 24, ни даже 25 апреля ванна к нам не собиралась ( и не собирается). ЗАДЕРЖАЛАСЬ!. На вопрос " а точно ли она приедет 26ого?" положительного ответа менеджер не дал.
Комментарий
Разумного грамотного диалога, отработки возражений, извинений и утешений моей ярости мы не услышали. Вопрос мужа ко мне - в чем был смысл переплачивать бригаде за срочность и на кой черт я связалась с этой конторой? Почему мы платим 100% оплату и не можем в ответ получить точные даты поставки, пусть не самые близкие , но честные?
Ваш отдел снабжения не справляется с заявленными сроками, у вас отсутствует договор по выполнению поставки, тем более при предоплате, у вас менджеры не готовы к работе с недовольными клиентами. Жалеем, что не оформили все через юр.лицо с договором, чтобы можно было разобраться на документальном уровне, а не по кусочку бумажки с печатью без указания обязанностей.
СОВЕТУЕМ быть внимательными при работе с этой организацией. Если готовы ждать месяцами ради выгоды в 100 рублей - это к ним. Мы что-то передумали.
Shopping Mall